Programa da fidelidade da Febrafar movimentou mais de R$ 5 bilhões em 2020

O Programa de Estratégias Competitivas (PEC) da Febrafar atingiu um novo estágio de sucesso em 2020, com números que mostram que ele se consolidou como um dos principais programas de fidelização de clientes do país, proporcionando grande benefícios a todos que fazem parte dessa cadeia.

O programa tem atualmente uma imensa base, com cerca de 32 de cadastros ativos. Esse público realizou em 2020 uma intensa movimentação nas farmácias, representando uma venda bruta de R$ 5,1 bilhões e venda líquida de R$ 3,6 bilhões.

O período de crise de saúde não foi um problema para o programa que já estava apto a auxiliar as farmácias no período, já possuindo um aplicativo (desenvolvido em parceria com Inspiring) vinculado que possibilitava a realização de comprar e troca de informações com clientes e lojas. Além, é claro, de divulgar promoções e informações relevantes.

“O PEC completa uma década de existência em 2021, se mostrando com uma estrutura robusta que uni tecnologia com inteligência de mercado, proporcionando aos clientes ótimas ofertas de compras e às farmácias grandes resultados em crescimento de vendas e visibilidade. Atingir as metas estabelecidas apenas comprovam que os esforços foram acertados”, explica o diretor operacional da Febrafar, Ney Santos.

Em todo seu período de existência o programa se modernizou, sempre pensando em oferecer a melhor experiência para os clientes das farmácias. Ney Santos explica que o programa já vinha em uma crescente, mas um fator que possibilitou atingir essa meta foram ações promocionais realizadas por algumas de suas redes associadas no período.

O desenvolvimento do PEC é uma parceira com a Linx, empresa parceira no desenvolvimento da tecnologia para viabilidade do programa como cartão fidelidade, o que faz com que as demandas e novidades sejam facilmente assimiladas no programa. “Uma das grandes buscas do Varejo Farmaceutico é encontrar soluções que aumentem a competitividade e a Febrafar acertou em cheio com o PEC, que proporciona o fortalecimento da fidelização do consumidor, isso de fato trouxe uma maior competitividade para seus Associados”, analisa Rogerio Lucio Vieira, diretor executivo da Linx.

Ney explica que hoje o programa de fidelidade já se consolida como uma ótima fonte de negócios, contudo, a preocupação é com o crescimento para 2021 e para isso o investimento vem sendo pesado, para que o cliente tenha cada vez mais uma melhor experiência no uso do programa. “Temos um objetivo arrojado, queremos estar entre os maiores programas de fidelidade do país, e sabemos que estamos no caminho certo”, explica Ney Santos.

O que é o PEC?

O PEC é o Programa de Fidelidade disponível para adesão de todas as redes de farmácias afiliadas à Febrafar, tendo por objetivo oferecer uma política de preços competitiva, profissional e inteligente por meio da concessão individualizada dos descontos, levando em consideração as características específicas de cada medicamento.

Resumidamente, o programa veio suprir uma demanda dos clientes que fazer negócio com estabelecimentos que ofereçam serviços agregados, estabelecendo um relacionamento de longo prazo com o varejo, de forma que suas necessidades individuais possam ser atendidas não somente hoje, mas também no futuro. Assim, o PEC é um robusto sistema de CRM com milhões de clientes cadastrados em todo Brasil, o que permite a execução de inúmeras ações de relacionamento e gestão da fidelidade.

Vários modelos de relacionamento podem ser adotados para estreitar o contato com o consumidor, porém cada estabelecimento busca formas distintas de criar e manter vínculo permanente com ele, muitas vezes utilizando como mecanismo uma recompensa por sua fidelidade.