Orientações para fidelizar clientes do varejo
O mercado de varejo tem enfrentado uma evolução significativa nos últimos anos, marcada pela crescente exigência dos consumidores e pela busca incessante por diferenciais que garantam a fidelização.
Para Ângelo Vieira, diretor operacional da Farmarcas, administradora de redes associativistas de farmácias, esta realidade demanda atenção e estratégias específicas por parte dos empreendedores do setor.
“É preciso se atentar ao que os consumidores realmente querem e não o que se acha que quer. Não existe mais espaço para achismo no varejo, as decisões devem ser tomadas baseadas em dados”, explica o especialista em varejo.
Vieira acrescenta: “a fidelização de clientes não é mais uma opção, é uma necessidade para a sobrevivência e o crescimento sustentável no mercado de varejo”. Para entender melhor alguns pontos que potencializam essa fidelização, a Farmarcas compartilha algumas orientações fundamentais para alcançar esse objetivo.
- Localização – o sucesso de um empreendimento precede sua abertura. O recomendável é que se estabeleça um estudo prévio que possibilite a obtenção de um local privilegiado para atuar, analisando, por exemplo, números de pessoas que passam nas ruas, dentre outros detalhes. Nessa hora, é preciso paciência e planejamento, pois um ponto correto vai agregar muito no sucesso, enquanto um ponto errado é praticamente meio caminho para o fracasso.
- Preços – hoje, o público possui muitas ferramentas para realizar pesquisas, sendo assim, ter um preço competitivo é primordial. Torna-se necessário para o empreendedor do ramo farmacêutico buscar alternativas para se destacar, e uma que se mostra de grande sucesso é o associativismo, obtendo maior força nas negociações, podendo, assim, repassar os descontos aos clientes.
- Programas de fidelização – nunca os famosos cartões de fidelidade estiveram tão na moda. Os consumidores precisam se sentir especiais, se tornando de extrema importância que estabeleça algum tipo de clube de vantagens. Contudo, é imprescindível cautela para que esses benefícios ocorram de forma ordenada; para isso, são necessárias ferramentas.
- Capacite seus atendentes – é importante uma equipe qualificada, lembrando que, para uma boa venda, é fundamental conhecer o assunto com a maior profundidade que puder, esclarecendo dúvidas que possam aparecer e melhorando o diálogo com o
cliente. O atendente não pode ser tímido e a prática deve ser constante. - Busque facilidades – se preocupe com o acesso de seus clientes e com a disponibilização dos produtos em sua loja, fazendo com que estejam adequadamente visíveis. Também se preocupe em como o cliente chegará a loja, buscando espaço para estacionamento e, caso não tenha, criando convênios.
- Supere as expectativas – busque sempre inovar e se atualizar, a quebra positiva da expectativa do cliente é uma forma quase certeira de fazer com que ele volte, por isso, busque estar em constante contato com o que existe de mais moderno no mercado.
Diante dessas orientações, fica evidente que a fidelização de clientes no varejo farmacêutico requer um conjunto de medidas bem planejadas e executadas. É um investimento essencial para o sucesso a longo prazo, conclui Ângelo Vieira.
Fonte: Ângelo Vieira, diretor operacional da Farmarcas, administradora de redes associativistas de farmácias
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