Aché reforça parceria com varejo e cria programa de excelência no atendimento

Evento de lançamento contou com palestra do consultor internacional Dr. Brian Harris, criador do gerenciamento de categoria

O Aché Laboratórios lança neste mês de novembro o Programa de Excelência no Atendimento ao Shopper de Medicamentos — PEAS, que promete apoiar o atendimento e fidelização a partir de uma melhor experiência de compra, junto as farmácias e redes de todo o país. A iniciativa levará até os pontos de venda um conhecimento melhor do perfil dos compradores (shoppers) e um trabalho de consultoria para a definição de estratégias mais resolutivas que atendam às necessidades e expectativas dos clientes de medicamentos.

“A proposta visa maximizar a satisfação do shopper no processo de compra, principalmente dos medicamentos de prescrição, fundamentais para a melhoria da saúde dos pacientes, atuação dos médicos e ampliação dos negócios do varejo, seja no ambiente físico ou digital. Através das pesquisas realizadas sobre os shoppers e da consultoria que vamos prestar aos parceiros, estamos mais uma vez inovando e ajudando nossos clientes a estarem sempre à frente também”, disse a presidente do Aché, Vânia de Alcantara Machado, na abertura do evento. 

Elizangela Kioko, diretora da Unidade de Consume Health Care, destacou que os medicamentos de prescrição mobilizam hoje 80% das idas às farmácias e que o shopper não busca um produto isolado, mas uma solução para sua patologia. “É fundamental que o varejista conheça com profundidade o seu cliente para se posicionar melhor no mercado, fidelizar e não frustrar suas expectativas. Para ajudar na compreensão dessa jornada, o Aché realizou, nos últimos dois anos, um mapeamento dos perfis de compradores, das preferências e fricções no atendimento e das métricas da aderência do varejo a estes quesitos. Os resultados obtidos nestas pesquisas serão consolidados em um Guia de Atendimento para o Varejo, a ser lançado no início do próximo ano”, comentou a executiva. 

Na ocasião,Brian Harris, considerado o “pai do Gerenciamento por Categoria”, ministrou a palestra O que se perde em não atender as expectativas do seu cliente?, com mediação de Fátima Merlin, especialista em GC no Brasil. Reconhecido internacionalmente pelo pioneirismo e inovação no mercado de varejo e marketing, defendeu a necessidade do varejista de voltar ao básico, ou seja, conhecer o seu shopper com profundidade, e como as mudanças no comportamento de compra promovidas pela pandemia podem afetar seus negócios. 

Segundo ele, para uma boa jornada de compra são essenciais o sortimento e a disponibilidade do atendente — fatores determinantes para manter e ampliar os negócios, atendendo os clientes com excelência. “Entre as adaptações necessárias, é indispensável ao varejista saber segmentar os shoppers, conhecer suas ambições no momento de compra e integrar todos os canais de venda, para que um não concorra com o outro. É preciso se colocar no lugar do shopper, fazer as perguntas certas e conectar o produto às suas necessidades e expectativas”, explica o especialista.

Fonte: Aché