Grupo DPSP investe em experiência do cliente como diferencial e vence prêmio Consumidor Moderno
A rede tem colocado em prática diversas iniciativas que visam melhorar a experiência de seus consumidores e otimizar os processos internos
O Grupo DPSP venceu, pela segunda vez consecutiva, o prêmio Consumidor Moderno pela categoria Farmácias. Na cerimônia são homenageadas as empresas que se destacam na experiência com os consumidores e coroa todo esforço e empenho da rede em manter seu compromisso com o atendimento de excelência, fortalecendo sua marca no mercado.
Ao reconhecer a importância de entender e atender às necessidades dos clientes, a rede tem colocado em prática diversas iniciativas que visam melhorar a experiência de seus consumidores e otimizar os processos internos. Ela entende como elementar compreender os pontos de atrito dos clientes e criar soluções eficientes que atendam às suas expectativas. Sendo assim, o Grupo DPSP é capaz de criar jornadas personalizadas, sendo mais assertiva no direcionamento das demandas às áreas responsáveis.
A metodologia da DPSP utiliza métricas que demonstram as áreas que necessitam de ação da empresa. Além disso, acompanha de perto indicadores como Net Promoter Score (NPS), frequência de compra, recorrência e Customer Satisfaction Score (CSAT) e outras fundamentais para mostrar a relação dos clientes com a empresa.
Por isso, os resultados obtidos vão muito além da rentabilidade do grupo, pois fortalecem a marca e reforçam o compromisso com a entrega da melhor experiência aos clientes do Grupo DPSP. “A DPSP segue atenta às demandas das novas gerações e às adaptações das gerações passadas, por isto realizamos pesquisas de mercado para compreender suas necessidades, assim como as particularidades regionais. Ouvir o cliente e agir com base nos resultados obtidos é uma missão diária e fundamental para o sucesso no mercado farmacêutico”, finaliza Alessandra Bertramelli Mincov, gerente de experiência do cliente do Grupo DPSP.
Fonte: Grupo DPSP